**Preise zzgl. Reisekosten**

Für die Organisation, den Raum, die Verpflegung und direkte Akquise ist die buchende Organisation zuständig.
Den Termin sowie den Veranstaltungsort vereinbaren Organisator und DTV nach der Buchung.

Hier finden Sie eine Übersicht unserer Videoaufzeichnungen:

Beschwerdemanagement für Touristiker
In dem Vortrag behandeln wir Problemsituationen mit Gastgebern und Gästen und erläutern Lösungsansätze.

Inhalte:
» Grundsätze des Beschwerdemanagements
» Beschwerdeanalyse
» Beschwerdebearbeitung
» Vorbeugen von Beschwerden
» Grundlagen der Kommunikation
» Praxisorientierte Beispiele und Lösungsansätze für Kommunikationsprobleme

Dauer: 2,5 Stunden
Empfehlung Teilnehmerzahl: 20
Zielgruppe: Prüfer, Mitarbeiter der Touristinformation, Interessenten
Leitung: DTV-Referent

Beschwerdemanagement für Gastgeber
In dem Vortrag behandeln wir Problemsituationen mit Gästen und erläutern Lösungsansätze.

Inhalte:
» Grundsätze des Beschwerdemanagements
» Beschwerdeanalyse
» Beschwerdebearbeitung
» Hinweise zur Bearbeitung der Beschwerde
» Vorbeugen von Beschwerden
» Grundlagen der Kommunikation
» praxisorientierte Beispiele und Lösungsansätze für Kommunikationsprobleme

Dauer: 2,5 Stunden
Empfehlung Teilnehmerzahl: 20
Zielgruppe: Gastgeber
Leitung: DTV-Referent

Touristiker als Berater für Gastgeber
In dem Vortrag werden neue Möglichkeiten aufgezeigt, wie die Beratungsqualität optimiert und die Zufriedenheit der Gastgeber gesteigert werden kann.

Inhalte:
» Hintergründe zum Beratungsumfeld und der Anwendung
» Rolle des Beraters
» Ziele und Erfolgsaussichten der Beratung
» Ideen der Angebotsgestaltung
» Anforderungen der Angebotsgestaltung
» Maßnahmen der Zielgruppenfindung
» Einfluss von Vernetzung und Zusammenarbeit
» Bedeutung von Service und Qualität

Dauer: 2,5 Stunden
Epfehlung Teilnehmerzahl: 20
Zielgruppe: Prüfer, Mitarbeiter der Touristinformation, Interessenten
Leitung: DTV-Referent

Bin ich der optimale Gastgeber?
Der Vortrag vermittelt einen praxisnahen Einblick in die Zusammenhänge von Marketingmaßnahmen und Qualitätssicherung.

Inhalte:
» Trendthemen im Tourismus
» Zielgruppenanalyse
» Zusammenarbeit von Gastgebern und Touristikern
» Tipps für die Vertriebspraxis
» Internetpräsenz und Online-Buchbarkeit
» Umgang mit Online-Bewertungen
» Qualitätsmanagement
» Einrichtung und Management der Ferienwohnung

Dauer: 2 Stunden
Empfehlung Teilnehmerzahl: 20
Zielgruppe: Gastgeber
Leitung: DTV-Referent

Die Arbeit in der Touristinformation
In dem Vortrag behandeln wir die heutige und zukünftige Situation von Touristinformationen.

Inhalte:
» Personal
» Datenmanagement
» Digitalisierung
» TI der Zukunft, Anforderungen an Büro und Mitarbeiter
» Virtual Reality, Augmented Reality, künstliche Intelligenz

Dauer: 2,5 Stunden
Empfehlung Teilnehmerzahl: 20
Zielgruppe: Führungskräfte in Tourismusorganisationen, Mitarbeiter der Touristinformation, Interessenten
Leitung: DTV-Referent

Beratung der Gäste in der Touristinformation
In dem Vortrag bringen wir Quereinsteigern und neuen Mitarbeitern die Grundlagen der Beratung in der Touristinformation näher.

Inhalte:
» Anforderungen an eine zeitgemäße Touristinformation
» Grundlagen der Gästeberatung
» Erkennen von Gästetypen
» Bedarfsermittlung, Angebot, Abschluss
» Grundlagen des Beschwerdemanagements

Dauer:: 2,5 Stunden
Empfehlung Teilnehmerzahl: 20
Zielgruppe: Touristiker
Leitung: DTV-Referent

Infoveranstaltung zur DTV-Klassifizierung für Gastgeber
Welche Vorteile bietet die DTV-Klassifizierung? Wir vermitteln den Gastgebern ein Bewusstsein für Qualität und Service.

Inhalte:
» Grundlagen der DTV-Klassifizierung
» Bedeutung der Sterne für die Buchungsentscheidung der Gäste
» Vorteile einer DTV-Klassifizierung
» Ablauf der Klassifizierung
» Korrekte Darstellung der Sterne in der Werbung
» Beratung im Rahmen der DTV-Klassifizierung

Dauer:: 2 Stunden
Empfehlung Teilnehmerzahl: 20
Zielgruppe: Gastgeber
Leitung: DTV-Referent